视点！共筑诚信消费环境提振金融消费信心——阳光财险扎实推进3·15消费者权益保护活动

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视点！共筑诚信消费环境提振金融消费信心——阳光财险扎实推进3·15消费者权益保护活动

时间 :2023-03-22 11:40:05 来源 : 和讯

为进一步贯彻以人民为中心的发展思想，落实保险业消费者权益保护工作，国际消费者权益日之际，阳光财险聚焦“一老一少一新”、边远及少数民族等重点地区、重点群体，积极开展消费者权益保护宣教活动，关注新形势下消费者关切问题和需求，多元化传递“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”理念，维护保险消费者合法权益，进一步增强消费者满意度和幸福感。

创新宣教形式普及金融常识

(资料图片仅供参考)

阳光财险全面布置职场，悬挂/摆放“3·15”活动主题横幅、易拉宝、张贴海报，营造“3·15”活动氛围，利用公司官网、官微、阳光车·生活APP等线上服务宣传主阵地，发布消费者八大权益说明、“以案说险”及风险提示，开展线上问答等活动，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。同时以营业网点为主阵地，通过电子屏、大屏等电子终端展示“3·15”主题口号，并设立独立的金融宣传区域，在醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉流程等。

（职场布置）

（线上平台全面推送）

（金融消费者享有的八大权益宣传折页）

（车·生活APP上线“3·15”有奖问答活动）

聚焦重点人群强化风险意识

阳光财险积极开展“进养老院”“进校园”“进社区”“走进新市民”等活动，精准聚焦客户画像，分别制作“新市民”金融宣教沙画、手绘消费者八大权益漫画、适老服务MG动画视频等内容丰富、形式新颖的物料，向老年人、青少年及“新市民”群体，开展金融服务举措教育宣传，全面普及金融知识。

（消费者八大权益宣教沙画版）

（通过MG动画形式向消费者宣传投资风险提示）

阳光财险走进农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域，向当地村民开展金融知识普法，通过金融消保政策解读，提高特殊地区消费者依法维权、理性维权的意识和能力。特别针对老年人、残障人士的金融及保险需求，耐心、细心解答，为老年人及残障人士献爱心、送保障、解难事、办实事。阳光财险还结合地方特色及消费者认知能力，录制方言版“以案说险”情景剧，向少数民族、边远地区进行风险提示，帮助金融消费者掌握金融风险点，提高金融产品识别能力，增强消费信心。

（“以案说险”情景剧）

西藏分公司走进养老院开展3·15活动，为老人们发放消保宣传折页，耐心讲解老年人防诈骗相关知识，期间送上保暖衣、水杯、米面油、药等暖心物资，获得现场老人一致好评，养老院院长还为阳光财险西藏分公司相关人员献上洁白哈达，表示感谢。

（西藏分公司“走进养老院”活动）

阳光财险山东分公司携手潍坊寒亭区乡村振兴局、阳光融和医院深入敬老院开展3·15“送温暖”义诊活动，详细询问老人身体情况，耐心进行身体检查、讲解病情和日常保健常识，结合老人体弱易患病等特点，对老人的用药、保健、饮食进行指导和叮嘱，期间还就甲型流感防护及老年人防欺诈知识进行宣讲。

阳光财险莆田中支前往菜鸟驿站，以通俗易懂的语言解读“新市民”人群重点关注的子女教育、健康医疗、养老等保险知识，对防范非法集资、反洗钱、防养老诈骗、防电信诈骗等进行科普宣传。

阳光财险持续升级柜面服务标准，提升适老化服务，强化关爱老年人暖心举措；关爱升级，强化适老化服务。在各营业网点开设老年人、残障人士绿色通道和专属服务窗口，提供了老花镜、应急药箱、爱心专座和无障碍通道等服务。

（网点设置老年人服务专区）

凝聚诚信力量践行客户思想

国际消费者权益保护日之际，阳光财险高层垂范，总裁室带头参与金融知识教育活动，“走进”中国保险行业协会官微开展“以案说险”保险知识宣讲，面向广大消费者讲解保险基本原理和常见金融知识。

（阳光财险副总裁王霄鹏受邀参加中国保险行业协会“以案说险”宣传教育）

阳光财险积极营造“守信光荣，失信可耻”浓厚氛围，全体客户接触点服务人员签署服务承诺书，提升客户触点人员服务意识，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，全方位保护消费者合法权益。

（全系统服务人员签署服务承诺书）

阳光财险在“3·15”期间，积极组织各机构开展“消保文化上墙”活动，不断践行“客户至上让消费者满意”的消保文化理念。

未来，阳光财险将始终贯彻以人民为中心，以消费者为中心、以客户为中心思想，始终从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，深入推进消费者权益保护工作，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感；积极探索更深层次、更大范围、更有保障和更可持续有效的服务模式，为客户提供优质、专业、快捷的保险服务，增强金融消费者满意度，提振金融消费信心。

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