当前热文:团队知识库建设:无代码化平台快速搭建,打造团队专属的知识库
团队知识库,不同于传统意义上的数据库,在专业领域的被称作KBase,通过对相关数据进行有序存储的数据库,它由IT最佳实践以及从实践中获得的知识经验所构成。
团队知识库建设
对于在线应用产品而言,一个成熟的团队知识库可以有效的提升IT生产力和客户满意度。比如,一名员工撰写一QA文档,并没有将它分享给团队中的其他人,那么,其他人在遇到同样问题时,可能需要再次总结整理。
如果有自己的团队专属的知识库,所有工作人员的知识和经验,都集中沉淀到统一的文档系统中,这样的团队知识库建设则为团队运营提供一个信息共享库,大家可以同步更新查找相关解决方案,对于团队发展很有帮助。
(资料图)
对于不擅长做技术开发的团队来说,怎么能够迅速搭建一套简单高效的知识库就成为很多人思考的问题,尤其是对于团队管理者而言,利用无代码化平台快速搭建团队知识库,可以迅速提升效率。
搭建团队知识库
1. 建立知识管理结构
对于建立知识库这件事,最重要的任务在于:建立知识管理的结构。所谓知识管理就是把不同板块、不同职责、不同应用重点进行科学划分,做好框架搭建,将隐性知识转换为显性知识以保留信息,将重要但不易表达的内容用文字的形式提炼保存下来。
当下很多人使用 HelpLook 这样的工具来给自己的团队搭建知识库,因为只需要注册登录就行,无需代码基础就能直接上手使用,然后根据自己的团队实际情况,进行知识架构建设,可以选择“栏目/内容”等结构,进行填充内容。
2.建立查找内容
作为团队知识库,如果要让团队中的每一个人都能更方便的使用,那么,我们的团队知识库必须具备搜索功能,团队成员可以随时随地的进行相关内容查找。
当我们前面利用HelpLook 搭建完知识结构之后,就可以填充相关内容了,有因为 HelpLook 集成了并且接入 ChatGPT,团队成员可以体会到AI检索的效果,AI可以自动优化查询内容通过适当的关键字标记知识库文章,实现最优的的知识库搜索性能,提升用户满意度。
一个团队整体能力的成长是企业各级管理者最关心,借助像 HelpLook 这样的工具来构建团队知识库就非常必要了,不但能够极大的提高团队工作效率,而且能够传递团队已累积的经验。
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